Política de Troca, Devoluções e Reembolsos

A Acriplast Acrílicos e Plásticos Industriais atua majoritariamente no fornecimento de produtos e soluções para empresas, indústrias e profissionais, caracterizando suas operações como relações comerciais empresariais (B2B).

Esta política foi elaborada em conformidade com a legislação aplicável, especialmente o Código Civil e, quando aplicável, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Confirmação e cancelamento de pedidos

Após a confirmação formal do pedido (por aprovação de orçamento, aceite por e-mail, WhatsApp, assinatura ou pagamento), o cliente terá o prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas corridas para solicitar o cancelamento, desde que o pedido ainda não tenha entrado em produção, separação, personalização ou faturamento.

⛔ Não serão aceitos cancelamentos nas seguintes situações:

• Pedidos com entrega imediata;
• Produtos personalizados, sob medida ou fabricados conforme especificação do cliente;
• Pedidos em produção, em processo de separação, faturados ou já produzidos;
• Produtos adquiridos especificamente sob encomenda junto a fornecedores.
• Após o prazo de 24 horas ou nas situações acima descritas, o pedido será considerado irretratável, não sendo passível de cancelamento.
  
  

2. Trocas e devoluções

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser obrigatoriamente comunicada e previamente autorizada pelo Departamento Comercial da Acriplast, por meio de seus canais oficiais.

A autorização tem caráter procedimental e técnico, com a finalidade de:

• Analisar o motivo da solicitação;
• Verificar a conformidade técnica do produto;
• Definir a viabilidade logística e operacional da devolução.
• Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso, modificação ou instalação;
• Estar nas mesmas condições em que foi entregue;
• Ser devolvido com embalagem original, nota fiscal e identificação do pedido.

⚠️ Produtos personalizados, usinados, cortados sob medida ou fabricados conforme desenho, amostra ou especificação técnica do cliente não são passíveis de troca ou devolução, salvo em caso de comprovado defeito de fabricação ou não conformidade com o pedido aprovado.

3. Reembolsos

Quando aplicável e após autorização expressa do Departamento Comercial, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• PIX, TED, DOC ou pagamento em dinheiro:

Reembolso em até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da validação do cancelamento ou do recebimento do produto devolvido.

• Cartão de crédito ou boleto bancário:

Reembolso em até 30 (trinta) dias corridos, podendo ocorrer via estorno em fatura ou transferência bancária, conforme regras das instituições financeiras.

A Acriplast se compromete a iniciar o processo de reembolso imediatamente após a validação, respeitando os prazos operacionais de terceiros (bancos, operadoras de cartão e instituições financeiras).

4. Limitações e responsabilidades

Não serão aceitas devoluções de produtos utilizados de forma inadequada, fora das especificações técnicas ou para finalidade diversa da indicada;

Custos logísticos de devolução poderão ser atribuídos ao cliente, exceto quando comprovada falha exclusiva da Acriplast;

A responsabilidade da Acriplast limita-se ao valor efetivamente pago pelo produto.

5. Disposições finais

Esta política é parte integrante das condições comerciais da Acriplast e é considerada aceita no momento da confirmação do pedido;

A autorização do Departamento Comercial não implica aceitação automática da solicitação;

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação legal ou operacional.

Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Acriplast antes de efetuar a confirmação do pedido.